“InsightAsia” บริษัทด้านการวิจัย ร่วมกับ “Vero” เอเจนซี่ ด้านประชาสัมพันธ์และการตลาดดิจิทัล สำรวจทัศนคติของผู้บริโภคชาวไทยในพื้นที่กรุงเทพฯ ต่อภาคธุรกิจเทคโนโลยี สรุปได้ดังนี้
- คนไทยมีทัศนคติที่ดีต่อภาคธุรกิจเทคโนโลยี และคาดหวังอย่างสูงให้เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทพัฒนาคุณภาพชีวิตในหลากหลายด้าน
- ร้อยละ 76 ของคนไทยคาดหวังให้เทคโนโลยีช่วยเพิ่มคุณภาพชีวิต ร้อยละ 80 คาดหวังให้เทคโนโลยีช่วยพัฒนาด้านสาธารณสุข และร้อยละ 76 อยากเห็นการใช้เทคโนโลยีเพื่อยกระดับการศึกษา
- ร้อยละ 83 ของผู้ตอบแบบสอมถามเห็นว่าเทคโนโลยีมีบทบาทสำคัญเพื่อช่วยให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ร้อยละ 81 ของผู้ตอบแบบสำรวจยังกล่าวว่าเทคโนโลยีสามารถสร้างความผ่อนคลาย และ ร้อยละ 71 ระบุว่าช่วยให้ลดความเครียดจากการทำงานได้
- ผลสำรวจพบว่าเรื่องราวการใช้งานเทคโนโลยีในชีวิตจริงและตัวอย่างการประยุกต์ใช้ในหลากหลายสถานการณ์ สามารถส่งผลต่อความเชื่อถือของผู้บริโภคได้มากที่สุด
- ร้อยละ 40 ของผู้ตอบแบบสำรวจในไทย ระบุว่าพวกเขาต้องการเห็นบริษัทต่างๆ แบ่งปันเรื่องราวการใช้งานจริงของผลิตภัณฑ์และบริการด้านเทคโนโลยี
- บริษัทต่างๆ ควรเน้นทำเนื้อหาประเภทกรณีศึกษา (Case studies) รีวิว และการบอกเล่าเรื่องราวการใช้งานจริงในรูปแบบต่างๆ ผ่านบุคคลที่สามที่น่าเชื่อถือได้ เพื่อให้เกิดผลสูงสุด
- ความเสี่ยงด้านภัยไซเบอร์และข่าวปลอมยังเป็นอุปสรรคสำคัญต่อชื่อเสียงของบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่
- ร้อยละ 80 ของคนไทยแสดงความกังวลต่อการใช้เทคโนโลยีเพื่อจุดประสงค์ร้าย
- ร้อยละ 62 ของผู้ตอบแบบสอบถามกังวลเกี่ยวกับอาชญากรรมไซเบอร์ และ ร้อยละ 72 แสดงความกังวลเกี่ยวกับข่าวปลอม
- ความกังวลนี้สะท้อนว่า บริษัทด้านเทคโนโลยีจึงควรมุ่งป้องกันปัญหาด้านความปลอดภัยเพื่อสร้างความมั่นใจในกลุ่มผู้บริโภคอย่างเหมาะสม
- การระบาดของโควิด-19 เป็นโอกาสครั้งสำคัญของบริษัทเทคโนโลยีที่จะสร้างชื่อเสียงด้วยการนำเสนอนวัตกรรมใหม่ๆเพื่อช่วยเหลือสังคมและตอบสนองวิถีชีวิตใหม่ของผู้คนที่ต้องอยู่บ้านมากขึ้น
- ไบรอัน กริฟฟิน กรรมการผู้จัดการของวีโร่ กล่าวว่า วิกฤตการระบาดของโควิดเป็นการเปิดโอกาสให้บริษัทเทคโนโลยีได้พิสูจน์ตัวเองอย่างเต็มที่ ด้วยการทำให้ผู้คนเห็นว่าผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ที่นำเสนอ สามารถสร้างประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมต่อสังคมได้อย่างไร
- บาร์คา นารูลา ผู้จัดการฝ่ายวิจัยของ InsightAsia ประเทศไทย กล่าวว่า หลังสถานการณ์โควิดจบลง จะเห็นการแข่งขันเพิ่มสูงขึ้นในภาคธุรกิจเทคโนโลยี ผ่านนวัตกรรมใหม่ๆ อย่าง IoT ดังนั้นบริษัทควรมีการสื่อสารการตลาดให้มีประสิทธิภาพและพัฒนาการบริการลูกค้าให้มีความคล่องตัวยิ่งขึ้น
อ่านรายงานการสำรวจผู้บริโภคเทคโนโลยีฉบับเต็มของประเทศไทย เวียดนาม และพม่า จัดทำโดย InsightAsia และ Vero ได้ที่นี่: https://vero-asean.com/vero-insightasia-tech-consumer-report/
